Perché trattiamo i vostri dati? 

Trattiamo i dati dei nostri clienti e utenti per i seguenti fini:
- Gestire il rapporto con essi;
- Elaborare le vostre richieste e fornire i servizi concordati;
- Valutare la qualità dei nostri servizi.

Per la valutazione della qualità possiamo inviarvi sondaggi sulla soddisfazione, sebbene il completamento di questi ultimi non è obbligatorio;
- Rispettare i nostri obblighi legali, ad esempio in materia contabile e fiscale.  I dati degli utenti del Sito web saranno inoltre trattati per l'amministrazione, la gestione e il monitoraggio del sito web stesso e delle sue aree ad accesso limitato, nonché a fini statistici e per migliorare il sito web e i nostri servizi. Per motivi di sicurezza e di controllo della qualità, le chiamate effettuate al nostro call center e ai nostri agenti potrebbero essere registrate. Se non volete che la chiamata venga registrata, dovrete farlo presente all'agente che vi assisterà durante la telefonata.
Trattiamo i dati dei nostri clienti e utenti per i seguenti fini commerciali:
- Inviare comunicazioni commerciali ai nostri clienti e utenti. Queste comunicazioni si riferiscono a prodotti o servizi commercializzati da Fisicara Viaggi relativamente ai seguenti settori: turistico, automobilistico, finanziario, assicurativo, artistico, culturale, del tempo libero, della formazione e delle telecomunicazioni.
- Con il vostro consenso, elaboreremo un profilo commerciale basato sulle vostre prenotazioni e sui dati forniti sul Sito web affinché le nostre offerte e comunicazioni commerciali siano adeguate al profilo stesso. Le decisioni automatizzate non vengono prese in base ai profili dei nostri clienti.
- Se avete richiesto un preventivo o se avete avviato un processo di prenotazione sul Sito web o attraverso il nostro Call Center senza averlo completato, i dati forniti potranno essere utilizzati per condurre un monitoraggio commerciale della vostra richiesta. A tal fine, i nostri agenti potranno contattarvi via email o per telefono, ad esempio per risolvere eventuali problemi verificatisi durante il processo di prenotazione.
- Se partecipate alle nostre campagne promozionali, i vostri dati saranno trattati per la gestione e il monitoraggio di queste ultime. Partecipando alle nostre promozioni date espressamente il vostro consenso al trattamento e al trasferimento dei dati personali nella misura e alle condizioni indicate nelle basi che regolano la campagna specifica a cui partecipate, essendo tale consenso un requisito essenziale per la partecipazione alle varie promozioni. A seconda dello svolgimento della promozione specifica alla quale avete deciso di partecipare registrandovi, i dati dei partecipanti o dei vincitori potranno essere pubblicati sui siti web di Fisicara Viaggi, sui social network o sui mezzi di comunicazione. Nel caso di concorsi e lotterie, i dati personali dei vincitori necessari per il corretto godimento del premi saranno comunicati ai fornitori degli stessi, consentendo necessariamente a coloro che sono interessati il conseguente trasferimento internazionale dei propri dati personali quando tali fornitori si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

A chi possiamo comunicare i vostri dati?

In linea generale comunicheremo i vostri dati, previo vostro consenso, solo quando ciò si renda necessario all'elaborazione delle vostre richieste o alla prestazione dei servizi contrattati o per adempiere a obblighi di legge. In particolare:
- Per la corretta elaborazione delle prenotazioni richieste, i dati inclusi nelle prenotazioni saranno comunicati ai fornitori dei servizi turistici inclusi nel viaggio negoziato e/o alle imprese che gestiscono il sistema globale delle prenotazioni; questo può implicare il trasferimento internazionale dei vostri dati, quando queste aziende si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
- Possiamo inoltre comunicare i dati alle piattaforme di rilevamento delle frodi per individuare e prevenire prenotazioni e pagamenti fraudolenti.
- Comunichiamo i dati dei nostri clienti e utenti ad altre società di Fisicara Viaggi per i seguenti fini amministrativi interni del gruppo:
- Per l'analisi delle informazioni commerciali e dei dati aziendali ottenuti dai dati consolidati dei clienti e dalle prenotazioni delle agenzie di viaggio del gruppo, dal controllo della gestione aziendale, dalle statistiche e dalla valutazione della qualità a livello di gruppo.
Per lo sfruttamento commerciale dei database commerciali delle agenzie di viaggio Fisicara Viaggi.
Possiamo ricorrere a soluzioni o servizi tecnologici forniti da aziende che si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo per determinate funzionalità del sito Web. In questo caso, adotteremo le misure appropriate a garantire un livello adeguato di protezione dei dati personali.

Si segnala che tutte le informazioni presenti nei blog, nei forum o in altri strumenti partecipativi, che sono rese disponibili sul sito Web, diventeranno informazioni pubbliche; pertanto, è necessario che gli utenti prestino particolare attenzione quando decidono di pubblicare commenti o condividere le proprie informazioni personali.  L'utilizzo di tali strumenti partecipativi è soggetto alle condizioni in appresso specificate.
L'Utente si impegna a fare un uso appropriato della funzionalità di pubblicazione dei commenti sul sito Web e, in particolare, a non inserire dati e/o commenti che:
- Supportino attività illecite, illegali o contrarie all'ordine pubblico o al principio di buona fede;
- Diffondano contenuti o propaganda di carattere razzista, xenofobo, pornografico, di apologia del terrorismo o che possano violare i diritti umani;
- Contengano contenuti che suppongono una violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale;
- Danneggino l'immagine di terzi;
- Introducano o diffondano virus informatici o qualsiasi altro sistema fisico o logico che possa causare danni ai sistemi;
- Utilizzino gli account di posta elettronica o i dati personali di altri utenti e ne modifichino o manipolino i messaggi. Ci riserviamo il diritto di rimuovere o non pubblicare tutti quei commenti e contributi che non rispettano gli estremi summenzionati e specialmente quelli che violano il rispetto della dignità della persona, che sono discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, che nuocciano alla gioventù o all'infanzia, all'ordine o alla sicurezza pubblica o che non sono appropriati. Non siamo responsabili per le informazioni memorizzate su richiesta degli utenti e, in particolare, per quanto riguarda le opinioni espresse, né dell'accuratezza, della qualità, dell'affidabilità e della correttezza delle informazioni inserite dagli utenti. Nonostante quanto sopra, le persone i cui dati personali sono inclusi in commenti o messaggi pubblicati sul sito Web, potranno richiedere in qualsiasi momento la cancellazione di tali dati, come indicato nella sezione "Quali sono i tuoi diritti? ". 

Base giuridica del trattamento

La base per il trattamento dei vostri dati è la gestione del rapporto giuridico con voi instaurato, la fornitura dei servizi richiesti o contrattati e l'adempimento degli obblighi di legge, in particolare le normative applicabili in materia contabile, fiscale, turistica o di sicurezza e controllo dei viaggiatori. I seguenti trattamenti sono basati sull'esistenza di un interesse legittimo:
- La gestione della sicurezza del sito Web e del nostro call center così come l'adozione di misure di rilevamento e prevenzione delle frodi, si basa sull'esistenza del nostro legittimo interesse nel garantire la sicurezza dei nostri sistemi e delle nostre transazioni.
- La realizzazione di statistiche e il controllo della qualità, incluse le registrazioni delle chiamate pervenute al nostro call center, si basano sul nostro legittimo interesse nel valutare i nostri servizi.
- Il tracciamento commerciale delle vostre richieste, l'invio di comunicazioni commerciali e il consolidamento dei database commerciali delle agenzie di viaggio Fisicara Viaggi, sono basati sul nostro legittimo interesse e in quello del gruppo nel promuovere i prodotti o i servizi commercializzati da Fisicara Viaggi, così come sul consenso nel ricevere tali comunicazioni mediante mezzi elettronici.
- L'analisi del consolidamento dei dati dei clienti si basa sull'interesse del gruppo nel gestire tali informazioni per fini amministrativi interni.
I seguenti trattamenti sono basati sul consenso da parte degli utenti senza che, in nessun caso, la revoca di tale consenso condizioni la prestazione dei servizi contrattati:
- La realizzazione di profili commerciali per l'invio di offerte e comunicazioni commerciali personalizzate si basano sul consenso richiesto a ciascun utente;
- La realizzazione di profili di navigazione basati sulle informazioni ottenute da cookie o tecnologie simili.